livraisonLivraisons & Retours
Depuis 2023, Boutanche expédie ses commandes avec le transporteur LP Smart Logistics (www.lp-smartlogistics.com). Le ramassage des commandes se déroule le mardi et jeudi. Votre commande sera expédiée le jour suivant. Une fois votre commande remis au transporteur, comptez un délai de 2 jours pour la France avant réception du colis à votre domicile ou point relais. Vous recevrez automatiquement un email d’information incluant le lien du suivi de votre livraison sur le site du transporteur.
Nos prix de participation aux frais de port sont établis en fonction du poids total de la commande et en fonction du pays de livraison. Le tarif de livraison va être automatiquement calculés au moment de la validation du panier :
Livraison en France (2~3 jours) :
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- Pour les commandes de « Samples* » (*flacons 20ml, 30ml, 50ml), les frais de ports sont à partir de 4€ en livraison point relais et 5,5€ en livraison à domicile. Pour toute commande de « Samples* » uniquement de plus de 50€, les frais de port vous sont offerts.
- Pour les commandes de bouteilles 200ml, 500ml, 700ml, etc. ainsi que les accessoires les frais de ports débutent à 6€ en livraison point relais et 8,9€ en livraison à domicile. Pour toute commande supérieure à 250€, les frais de ports vous sont offerts.
Livraison dans l’Union Européenne (4~6 jours) :
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- Pour les commandes de « Samples* » et de bouteilles, les frais de ports sont à partir de 13,5€ en livraison à domicile. Pour toute commande supérieure à 500€, les frais de ports vous sont offerts.
Livraison à l’international (~10 jours) :
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- notre équipe est en mesure d’assurer les expéditions pour les pays suivants : Afrique du Sud, Australie, Corée du Sud, Hong-Kong, Israël, Japon, Macao, Singapour, Taiwan. Pour les commandes à destination des pays mentionnés ci-dessus, les frais de ports débutent à 50€ en livraison à domicile.
Nos colis et emballages sont soigneusement préparés pour assurer la protection des bouteilles durant le transport. Nous sélectionnons et adaptons l’emballage idéal en fonction des formats de bouteilles commandées. Nos équipes sont aussi amenés à utilisés des emballages surmesure pour offrir une sécurité et qualité optimale par exemple dans le cas de bouteilles de format spécifique, grand format, accessoires, samples, …). Tous nos emballages sont neutres et ne précisent pas le contenu de votre commande. Par défaut, une facture sera jointe à votre commande sauf dans le cadre de cadeau à mentionner durant le process d’achat. Pour les commandes de produits exceptionnels une assurance sera offerte pour chaque colis expédié.
Pour les commandes en France, si les articles commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison prévue au cours de la commande, et si ce dépassement n’est pas lié à un cas de force majeure, le client pourra procéder à la résolution de la vente, en envoyant un email : contact@boutanche.com, accompagné un justificatif d’identité. Le montant réglé par le client lui sera ainsi intégralement remboursées.
Le client dispose d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande pour signaler la non réception et demander la résolution de la vente et le remboursement des articles. Passé ce délai, aucune résolution de la vente ne sera acceptée.
Pour toute question au sujet de la livraison ou du retour de votre commande merci de nous envoyer votre demande par email à l’adresse : contact@boutanche.com
A réception, le client est prié de vérifier le bon état des articles livrés. Si un colis reçu par le destinataire est endommagé (casse de la ou les bouteilles), le destinataire doit refuser le colis. Le transporteur se chargera en retour d’informer nos services. Si le client note une anomalie lors de l’ouverture du colis, ce dernier doit impérativement envoyer une preuve par photo à nos équipes à l’adresse email suivante : contact@boutanche.com un délai de 3 jours maximum après réception du colis. Une fois ce délai dépassé ou sans photo, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.
Les produits, bouteilles et autres articles retournés doivent être intacts, non ouverts et en parfait état. Merci de renvoyer le ou les colis dans un état permettant leur recommercialisation à l’adresse suivante :
Boutanche, 8 Rue Charles Peguy 81200 Aussillon.
Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du prestataire chargé du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.
Dans le cas d’un retour colis endommagé, le client devra effectuer son retour via Colissimo en utilisant l’étiquette de retour qui lui est envoyée après confirmation de nos services. Si le client venait à renvoyer les articles par un autre mode de retour, et supportant à ce titre des frais de retour, il ne pourrait prétendre à aucun remboursement ou échange de la part de Boutanche.
Circonstances indépendantes de notre volonté
Boutanche ne peut être tenu responsable des pertes, dommages, erreurs ou défaut de livraison d’un envoi dès lors qu’il serait établi l’existence de circonstances indépendantes de sa volonté. Les “circonstances indépendantes de notre volonté”, sont notamment :
– les cas fortuits ou de force majeure, à savoir notamment : tremblements de terre, cyclones, tempêtes, inondations, guerres, accidents routiers, de train et d’avions, embargos, épidémie…
– tous défauts ou particularités liés à la nature de l’envoi quand bien même il aurait été connu de nous au moment de notre acceptation,
– tout acte, carence ou négligence de tout tiers, par exemple : le destinataire, tout tiers intéressé, tout employé des douanes ou de toute autre administration, les services postaux, tout transporteur ou autre tiers à qui l’envoi serait confié par notre prestataire de transport, pour desservir des secteurs non desservis directement par lui-même, et ce, quand bien même l’expéditeur n’aurait pas demandé ou été informé du recours à un tiers.
En cas de non-respect de nos engagements et quel qu’en soit la cause, Boutanche ne sera tenu qu’au seul remboursement de la prestation de livraison sous les réserves énoncées ci-dessus (Retard de Livraison) et en aucun cas des dommages indirects que le client viendrait à invoquer. Ces dommages indirects et pertes s’entendent notamment par toute perte de revenus, de bénéfices, d’intérêts ou de marchés et toute perte liée à l’impossibilité d’utiliser tout ou une partie de l’envoi.